近日，游客王国顺致电镇远县市场监管局“”热线反映，称自己在镇远县阳镇步行街某土特产店购买天麻，选购时大约1斤左右，磨成粉付钱时被告知重量为2斤，共计元，要求退货时被商家拒绝，多次协商无果，请求监管部门调解。
接到来电诉求后，镇远县市场监管局“”热线工作人员第一时间到现场了解情况。在市场监管局工作人员耐心细致地调解下，消费者与商家双方终于达成协议：由消费者将所购天麻寄回退还给商家，商家将货款退赔给消费者，最终为消费者挽回经济损失计元。 王国顺诉求得到圆满解决，特意制作了题为“捍卫正义为民解忧”的锦旗赠送给镇远县市场监管局“”热线工作人员，以表达自己的深情感谢和信任。
据介绍，镇远县“”政务服务便民热线按照州级“统一平台、统一标准、统一受理”的模式运行，是除、、等报警和应急电话外，全县统一的集咨询求助、建言献策和反映问题为一体的服务便民热线平台。目前，该服务平台配备了较先进的软、硬件设备，开发了高度信息化、智能化的办公系统，配备大容量知识库信息。群众遇到涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，可通过拨打“”进行诉求反映。 民有所“呼”我有所“应”。统计显示，截至4月30日，镇远县“”政务服务便民热线共承接省、州级“”平台下派工单共件，其中，求助类件，投诉类39件，意见建议类4件，举报类12件。主要集中反映的热点问题有城市管理、劳动保障、农业农村、交通运输、基础设施、市场监督、城乡建设、教育科技等。 “‘’热线是广大群众消费维权、公共服务方面咨询、求助、投诉等重要渠道，一头连着政府，一头连着群众，连着的都是民生民心。”镇远县市场监督管理局党组书记、局长高郡说，消费天天有，维权事也不同，而镇远县“”便民热线能让消费者们能够尽快维权，为广大群众提供了方便。 目前，镇远县“”热线每月工单办结率均达到%，按期办结率提升为98.75%。“”热线工单处理办结率从上年12月份全州排名倒数第一提升至全州排名第四。 贵州日报天眼新闻记者陈丹李卓檬
编辑刘娟利 编审王璐瑶杨韬
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