一直以来，镇远农商银行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持从群众的“急难愁”出发，用心用情用力解决群众的困难事、烦心事，用实际行动践行“我为群众办实事”，为广大群众提供有温度、有速度的金融服务，把柜台延伸到群众家门口，把服务传递到群众心坎上。大菜园支行上门服务有温度“我母亲的存折密码都忘了，她卧病在床行动不便，家住在离县城约20公里的舞阳镇韭菜坪村，养老金一直取不出来，这可怎么办呀？”近日，一位老伯满头大汗地来到营业厅的柜台前，神色焦急地问工作人员。看到客户湿透的衣衫，工作人员告诉老伯别着急，赶紧安排他在凳子上歇歇，递上一杯水，并为他详细介绍重置密码业务流程。秉着特事特办，又要保证厅堂客户服务效率的初衷，大菜园支行立即安排工作小组携带移动展业设备去老伯家开展上门服务，到达老伯家，工作人员耐心细致地按照业务流程为老人办理好密码重置业务，及时为老人排忧解难。“现在终于可以把折子里的钱取出来为母亲治病了，多亏了你们银行这么热心，这么热的天跑这么远帮我解决难题，真的谢谢你们！”赵大伯握着工作人员的手感激地说道。羊坪支行上门服务有速度近日，羊坪支行营业厅突然闯进来一位慌慌忙忙的黄大哥，工作人员看见后立马迎上去询问，原来是其母亲领养老金的存折密码忘了，老人家住在半山腰，前段时间摔了一跤现在不能走路了，急需这笔钱去买药。了解情况后，工作人员马上为客户进行了信息登记，在保证柜台服务正常运行的同时，立即与当天休息的同事取得联系，接上黄大哥一起驱车15分钟来到了镇远县羊坪镇龙塘村老人家中，工作人员用移动展业给客户办理重置密码，可是因为客户存折磁条有磨损，导致机器识别不了，几经尝试后只好执行B计划，即工作人员将客户资料收集后，通过客户本人委托他人办理的方式，让黄大哥前往营业网点代理办理存折换折以及重置密码业务。整个过程算上车程只用了1个小时，黄大哥激动地表示：“太谢谢你们了，你们农商行的服务真是太专业、太热情、太快了！”急客户之所急，想客户之所想。炎炎夏日，为使客户能感受到“清凉”的夏天，镇远农商银行不忘初心，不惧烈日，建立移动柜台，上门服务，让“特殊”客户享受到“特殊”的服务，切实解决“特殊人群”实际困难，打通服务群众“最后一公里”。通讯员胡涛王迪编辑熊瑛汪韵二审涂恒熙三审陈乾熙校检吕乘
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